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Mas de 40 años educando a los mejores
Descripción del programa
Pensum
Requisitos
Descripción del programa
RESOLUCIÓN: N° 0251 de 2019.
JORNADA: Diurna, nocturna y sábados.
DURACIÓN: Tres Semestres.
PERFIL OCUPACIONAL: El técnico laboral en Contact Center de la FUNDACIÓN ACADEMIA SINÚ, está enfocado en capacitar para suministrar, asesorar y responder, sobre información de bienes; productos y/o servicios, con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente.
TITULO A OTORGAR: Técnico laboral por competencias en Contact Center
Pensum
SEMESTRE I
- Ofimática I
- Ofimática II
- Marketing Digital
- Servicio al Cliente
- Métricas de Rendimiento y Calidad de Servicio
- Negociación de Productos y Servicios I
- Ética Profesional
SEMESTRE II
- Negociación de Productos y Servicios II
- Estrategias de Ventas I
- Estrategias de Ventas II
- Gestión comercial y tele mercadeo BPO I
- Gestión comercial y tele mercadeo BPO II
- Ingles Comercial
- Medio Ambiente
SEMESTRE III
- Oratoria y Expresión Verbal
- Redacción y Ortografía
- Técnicas de Digitación
- Emprendimiento
- Taller para realización de prácticas
Requisitos
- Ser bachiller o tener aprobado hasta noveno grado
- 2 Fotos 3 x 4 fondo azul
- Copia del diploma o acta de grado
- Fotocopia del documento de identidad.